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| Excelencia en atención al público y calidad de servicio |
| Brindar a los participantes una metodología de servicio al cliente fácil de implementar, orientada hacia la política del cliente satisfecho, para que después del Curso pueda instaurar una cultura de Calidad de Servicio que permita una mayor capacidad competitiva y diferenciación de su empresa en beneficio del cliente, de la institución y del empleado. |
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| CONTENIDO PROGRAMÁTICO |
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POR QUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD DE SERVICIO?
Satisfacción como factor que genera fidelidad en los clientes.
Lealtad del cliente
Rentabilidad
Aumento de clientes y mayor presencia en el mercado
¿EN QUE CONSISTE LA CALIDAD DE SERVICIO?
Recomendaciones básicas sobre la calidad del servicio
¿Por qué el servicio al cliente implica a toda la organización?
El cliente y como se forma su juicio sobre el servicio
Como dar genuina calidad de servicio
AUDITORIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Filosofía, actitudes y comportamientos
Los dos aspectos fundamentales del servicio de calidad
Los cuatro tipos de servicio
Como nos perciben nuestros clientes
DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Los cinco aspectos fundamentales para conquistar al cliente
Evaluación periódica por áreas de servicio
HABILIDADES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Aspectos fundamentales de la atención al cliente
Factores que determinan la primera impresión del cliente
¿Cómo se mide la satisfacción del cliente?
¿Cómo saber que sienten los clientes?
Habilidades de comunicación
Rutinas estandares de calidad
La recuperación del servicio
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| Próxima fecha: |
del 20/9/2010 al 21/9/2010 |
| Lugar: |
Avenida Universidad, Centro Parque Carabobo, torre A, piso 10 oficina 1008. La Candelaria. Caracas. |
| Teléfono: |
(0212) 5768183 / 5762753/ 0414 3054605 |
| Email: |
info@consulca.com |
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